FD宣言

FD宣言
（お客様本位の業務運営宣言）

この宣言は、当社がお客様の最善の利益を追求し、お客様本位の業務運営を実現していくための方針を示すものです。私たちは、自動車販売および自動車保険代理店として、お客様一人ひとりのニーズに真摯に向き合い、最適な商品とサービスを提供することをお約束いたします。お客様からの信頼を第一と考え、誠実かつ透明性の高い事業活動を通じて、お客様の豊かなカーライフをサポートしてまいります。

１．お客様に最適な保険商品の提供

当社は、お客様一人ひとりのライフスタイルや車の利用状況、そして将来設計までを丁寧にヒアリングし、真に必要な補償内容を備えた自動車保険をご提案いたします。幅広い選択肢の中から比較検討し、お客様にとって最も適した保険商品を分かりやすくご説明・ご提案いたします。複雑な保険用語や仕組みについても、お客様が安心してご理解いただけるよう、丁寧な言葉でご説明することを心がけます。

２．お客様への情報提供

自動車保険に関する最新の情報や制度改正、事故時の対応、保険金請求の手続きなど、お客様にとって有益な情報を積極的に発信いたします。
特に、保険の免責事項や保険金をお支払いできない場合など、お客様にとって不利益となる事項については、誤解が生じないよう、具体例を交えながら丁寧に説明いたします。
そして、保険期間満了のご案内や、お客様の状況変化に応じた保険の見直し提案など、お客様が常に最適な保険に加入し続けられるようサポートいたします。

３．お客様の声の尊重

お客様からのご意見、ご要望、そして時にはお叱りの声を真摯に受け止め、業務改善に活かしてまいります。お客様の声をお伺いする機会を設け、その内容を分析し、サービス向上に繋げてまいります。お客様の声は、私たちにとって最も貴重な財産であり、お客様第一の業務運営を実現するための重要な指針と捉えています。

４．お客様の利益を尊重

私たちは、お客様の利益を最優先に考え、行動いたします。保険商品の販売においては、手数料や販売目標に偏ることなく、常にお客様にとって最適な選択肢をご提案いたします。また、保険金請求の手続きにおいては、迅速かつ丁寧に対応し、お客様が一日も早く安心して日常生活を取り戻せるようサポートいたします。お客様の意向に反するような不適切な勧誘は一切行いません。

５．お客様第一の実現

上記の取り組みを通じて、私たちは常にお客様第一の精神を追求し、お客様にとって最も信頼できる自動車販売店、そして自動車保険代理店を目指します。社員一人ひとりがお客様の視点を持ち、誠実かつプロフェッショナルな対応を心がけ、お客様のカーライフ全般をサポートできる存在であり続けたいと考えております。この宣言は、私たちの決意表明であり、今後も継続的にその実現に向けて努力してまいります。

KPI

KPIとは「Key Performance Indicator（キーパフォーマンスインジケーター）」の略で、重要業績評価指標のことです。当社の「お客様本位の業務運営宣言」の定着度合について評価項目ごとに実績を開示いたします。

「お客様本位の業務運営宣言」の定着度合の評価指標（KPI）

定着度合が高い項目

引き続き努力が必要な項目